La technologie vocale transforme notre quotidien

La technologie vocale se développe à grande vitesse et a progressivement transformé notre quotidien. Vous avez peut-être constaté l’intérêt croissant pour la technologie vocale dans les tâches de tous les jours, comme consulter la météo, régler un minuteur ou passer une commande.

Cette demande croissante pour la technologie vocale ces dernières années en dit long sur les attentes des clients. La façon dont le public choisit d’interagir avec les marques a profondément changé. Les consommateurs manquent de temps et privilégient des solutions simples, efficaces et rapides. Les entreprises qui répondent à ces attentes construiront une relation solide avec leurs clients et sauront traiter leurs demandes de manière adaptée. C’est ainsi qu’elles resteront pertinentes et compétitives.

La demande croissante pour la technologie vocale

Beaucoup de personnes préfèrent envoyer des messages vocaux plutôt que des messages écrits. Twitter, Snapchat et Instagram l’ont compris très tôt et ont déjà intégré des fonctionnalités audio à leur interface pour faciliter la vie de leurs utilisateurs.

Parallèlement, l’usage des livres audio, des podcasts, des plateformes musicales et des assistants vocaux progresse régulièrement. Selon plusieurs enquêtes, les assistants vocaux comme Alexa et Siri se sont installés dans les foyers du monde entier. En France, d’après le baromètre de Médiamétrie, on comptait 3,2 millions d’utilisateurs d’enceintes à commande vocale en 2019.

Juniper Research estime que 8 milliards d’assistants vocaux numériques seront utilisés d’ici 2023, contre 2,5 milliards fin 2018. Cette demande croissante montre clairement que les consommateurs plébiscitent la technologie vocale. (Peut-être même écoutez-vous cet article avec Speechify 😀.) Ces dernières années, la technologie vocale est entrée dans notre quotidien.

Comment expliquer l’essor de la demande pour la technologie vocale ?

Deux raisons principales expliquent l’adoption croissante de la technologie vocale :

1. La technologie vocale simplifie la vie. Ce n’est un secret pour personne : parler est plus rapide et plus facile que taper. C’est l’une des premières choses que nous apprenons bébés, et tout le monde le fait naturellement. De plus, la technologie vocale permet aux consommateurs d’aujourd’hui d’envoyer des messages et de consommer du contenu en déplacement. Ils passeront moins de temps à taper, à échanger avec des chatbots impersonnels ou à patienter au téléphone. En permettant à leurs clients de leur envoyer des messages vocaux, les marques pourront tout simplement les laisser s’exprimer rapidement et sans effort, au fil de leur journée.
2. La voix permet aux clients d’échanger avec l’entreprise de manière plus personnelle. Une récente étude de Salesforce montre que les consommateurs se tournent plus volontiers vers une entreprise avec laquelle ils entretiennent une relation personnelle. Sur le plan émotionnel, nous savons tous qu’entendre quelqu’un parler a bien plus d’impact que lire ce qu’il a écrit et que, la plupart du temps, ce n’est pas ce que l’on dit qui compte, mais la façon dont on le dit. Automatiser vos processus avec des chatbots et des messageries instantanées peut sembler la bonne voie en matière de rapidité et de commodité, mais à l’heure où les clients exigent plus que jamais des expériences personnalisées, il n’a jamais été aussi crucial pour les marques de préserver leur dimension humaine. Les consommateurs d’aujourd’hui veulent se sentir valorisés et considérés, et ils exigent d’être entendus.

C’est là qu’intervient AlloReview !

AlloReview, c’est la nouvelle génération d’avis clients. Aujourd’hui, les consommateurs se tournent vers la technologie vocale pour rendre leurs échanges plus expressifs et plus pratiques. Écouter et comprendre les avis de vos clients est essentiel pour développer votre activité.

Avec AlloReview, vos clients peuvent vous raconter leur expérience à tout moment en laissant simplement un message vocal libre sur une application web dédiée. Nous avons développé une technologie d’IA primée pour transformer ces retours en opportunités de croissance pour votre entreprise.

Pourquoi ça fonctionne ?

1. La plupart des gens ne veulent pas remplir de longs questionnaires dont les questions ne reflètent pas toujours leur expérience. Nous proposons une expérience utilisateur entièrement nouvelle, dans laquelle les clients se sentent impliqués parce qu’ils parlent à la marque. Du début à la fin, cela ne prend que quelques secondes.
2. La complexité des questionnaires freine le dialogue entre les marques et leurs clients. 9 clients sur 10 ne répondent jamais aux enquêtes de satisfaction. Avec AlloReview, 4 fois plus de consommateurs donnent leur avis, ce qui fournit aux marques une mine d’informations pour mieux les servir. Les retours des clients sont 3 fois plus longs lorsqu’ils répondent à l’oral plutôt qu’à l’écrit. En près d’un an, sur plus de 50 clients, AlloReview a identifié 70 % de promoteurs en plus et 40 % de détracteurs en plus, ce qui permet aux entreprises de renouer le contact avec eux.
3. Un grand volume de retours clients non structurés est difficile à analyser. C’est pourquoi nous avons développé une technologie d’IA propriétaire qui tient compte de la complexité du langage humain. Les retours sont traités en temps réel pour en extraire les informations utiles, qui peuvent être classées selon des catégories prédéfinies (prix, emballage, livraison, etc.) ou laissées ouvertes afin de faire émerger toute autre information susceptible de constituer une tendance. En juillet 2019, cette technologie a été récompensée par l’Association of Computational Linguistics (ACL 2019), la conférence de référence mondiale en traitement automatique du langage naturel (NLP).

L’avenir

Impossible de le nier : la demande pour la technologie vocale est en plein essor. Pour rester dans l’air du temps et répondre aux attentes des clients, il est essentiel de les laisser choisir la façon dont ils souhaitent communiquer avec vous.

Il faut également savoir que la technologie vocale n’a pas vocation à remplacer l’écrit comme moyen de communication, mais à enrichir l’expérience client et à permettre à chacun de choisir son mode d’échange.

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Si vous ajoutez une touche humaine à votre entreprise, vous constaterez l’engagement de vos clients, qui auront à cœur de vous dire comment les fidéliser 🤝.

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