Plateforme d’IA générative pour les centres de contact et les BPO
Des conseillers opérationnels plus vite, une qualité plus haute, plus de volume gagné
Absorbez le courant avec les Agents IA, mettez la bonne réponse sous les yeux de chaque conseiller et évaluez 100 % des conversations : par client, par file, sur une seule plateforme.
Clients
Parmi les clients d’AlloBrain : SNCF Connect, Club Med, Royal Commission for Riyadh City, Schneider Electric, Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération, Outsourcia.
Absorber le courant, préserver la marge
Les Agents IA répondent dès la première seconde et traitent les demandes courantes de bout en bout. Les conseillers prennent les appels qui demandent une personne, et votre prochain appel d’offres affiche un prix plus serré à effectif constant.
Une qualité que vous pouvez chiffrer, et prouver
Le guidage en direct rend les nouveaux conseillers opérationnels en quelques jours, et les grilles d’évaluation notent 100 % des conversations selon des critères définis par client, avec une piste d’audit derrière chaque note. La qualité premium n’est plus une promesse dans votre présentation : elle s’affiche sur le tableau de bord que lit votre client.
Servir tous les marchés, depuis n’importe où
Vos conseillers travaillent dans leur langue ; les clients de vos donneurs d’ordre sont servis dans la leur. L’IA porte la conversation dans plus de 180 langues : vous pouvez répondre sur des marchés dont vos équipes ne parlent pas la langue, et les opérer depuis vos sites, où qu’ils soient.
−30 %
de durée moyenne de traitement sur les appels assistés chez Intelcia, où l’écart entre les conseillers les plus récents et les plus expérimentés s’est resserré.
Des performances optimales pour les centres de contact et les BPO
Un espace de travail par client, sur une plateforme que vos équipes connaissent déjà
Chaque client a son propre plan de classification, ses grilles d’évaluation et ses scénarios, tandis que bases de connaissances et sources de données se partagent sans que les analyses de l’un soient visibles par l’autre. Nos modèles, pré-entraînés sur plus de 20 secteurs, font démarrer chaque nouveau client sur une base existante plutôt que sur une page blanche.
Relation client externalisée
Motifs de contact
Part du volume
- Commande & livraison27 %
- Facturation & paiement23 %
- Support technique19 %
- Compte & accès12 %
Automatiser le service
Absorbez le volume courant avec les Agents IA
Répondez dès la première seconde sur tous les canaux, traitez le courant de bout en bout dans les systèmes de vos clients, et confiez les moments qui comptent à un conseiller, avec tout le contexte.
- Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
- Multilingue : plus de 180 langues
- Une expérience naturelle, sans le temps d’attente
Automatisez la réponse téléphonique avec un callbot conversationnel
Callbot« Où en est ma commande ? »
Répondez sur tous les canaux avec un assistant multicanal
Assistant
- Appel
- Messenger
Identité, historique et réponse suivent d’un canal à l’autre : personne n’a à se répéter.
180+ langues
Assistance IA aux conseillers
Des nouveaux conseillers opérationnels en quelques jours, pas en quelques mois
Les nouveaux conseillers prennent des appels dès le premier jour, guidés en temps réel. Transcription en direct, suggestions intelligentes et scripts dynamiques font respecter les procédures, et la synthèse s’écrit pendant qu’ils parlent encore.
Conseiller
« Je regarde ce que je peux faire pour vous. »
Geste commercial : jusqu’à 25 € sans validation.
Trouvé dans Référentiel client · en 0,3 s
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Comprendre
Un reporting sur 100 % des conversations, client par client
Motif de contact, motif sous-jacent et sentiment extraits de chaque canal, avec des tableaux de bord et des alertes à présenter tels quels en revue client. Les retours vocaux recueillis après l’appel passent par les mêmes analyses, reliées à la performance des conseillers.
- Commande & livraison+8
- Facturation & paiement+5
- Support technique−2
- Compte & accèsnouveau
Le curseur se règle par client, par file
Certains de vos clients veulent une automatisation complète. D’autres vendent un service humain haut de gamme. Sur la même plateforme, vous fixez où l’IA s’arrête et où le conseiller prend le relais, par client, par file, par type de demande, et vous le déplacez au fil du contrat.
- Suivi de commandeIA de bout en bout
- Litige de facturationIA, le conseiller valide
- Appel de rétentionConseiller, assisté par l’IA
Confiance & conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus grands clients.
Conçu en Europe pour les entreprises régulées d’Europe, d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient, avec un humain capable d’intervenir à chaque étape du relais.
Prêt pour l’AI Act européen
Supervision humaine, transparence et traçabilité intégrées au relais, pas ajoutées après coup.
RGPD
Aucune donnée personnelle stockée sans accord contractuel explicite. Une piste d’audit complète sur chaque évaluation.
Hébergement des données
Hébergement dans l’UE pour les clients européens, dans le Royaume pour les clients saoudiens. Modèles d’IA opérés dans des régions de l’UE, sans conservation des données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les institutions financières du Royaume.
Une API connectée à plus de 150 outils de service client
Intégré à vos solutions internes : branché dès aujourd’hui sur votre CCaaS, votre CRM et votre back-office, avec une API pour le reste.
Demander une démo
AlloBrain s’intègre avec Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.