L’IA en coulisses. L’humain au centre.
Live Assist écoute l’appel en temps réel, donne au conseiller la bonne réponse avant qu’il ait à la chercher et rédige la synthèse pendant qu’il parle encore. Plus de jonglage entre les écrans, plus de musique d’attente, plus de saisie après l’appel.
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Conseiller
« Je regarde ce que je peux faire pour cette date. »
Geste commercial : un par période de 12 mois. Aucun utilisé sur ce compte.
Trouvé dans Politique de facturation · en 0,3 s
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Clients
Parmi les clients d’AlloBrain : SNCF Connect, Club Med, Royal Commission for Riyadh City, Schneider Electric, Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération, Outsourcia.
Avant l’appel
Les nouveaux conseillers prennent des appels dès le premier jour, guidés en temps réel. Opérationnels deux fois plus vite.
Pendant l’appel
Transcription en direct, suggestions intelligentes, scripts dynamiques. La bonne réponse s’affiche avant que le conseiller ne la cherche.
Après l’appel
Synthèse, motif de contact et prochaines étapes dans le CRM dès la fin de l’appel. Puis l’évaluation démarre avec bien plus qu’une transcription.
Transfert
Une reprise avec tout le contexte
Quand l’IA passe la main, le conseiller voit le motif de contact, le sentiment, les informations client et ce que l’IA a déjà fait. Personne n’a à se répéter.
TransfertContexte complet
0:48- Motif de contact
- Suivi de sinistre
- Sentiment
- Agacé
- Client
- Contrat 4471 · client depuis 6 ans
Ce que l’IA a déjà fait
- Identité de l’appelant vérifiée
- Dossier sinistre récupéré
- Reprendre
- Transcription
Pendant l’appel
Fini les recherches. Fini les silences gênants.
Connecté à vos connaissances, à vos outils et à vos API, Live Assist anticipe et guide le conseiller en temps réel, dans plus de 180 langues. Un chat contextuel connaît déjà l’appel : le conseiller pose ses questions complexes sans tout réexpliquer.
- Des suggestions adaptées à la conversation en cours, dans plus de 180 langues
- Les étapes obligatoires intégrées au déroulé, et vérifiées après l’appel
Conseiller
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Après l’appel
L’appel se termine. La saisie aussi.
La synthèse et la qualification sont rédigées pendant l’appel et envoyées dans Salesforce, Zendesk ou votre CRM au raccroché. Deux modes de déploiement : Copilot 360 (assistance complète en direct) ou focus après-appel (pas d’interface en direct, seulement la saisie en moins).
- Le post-appel passe de plusieurs minutes à quelques secondes
- Des saisies standardisées, zéro double saisie
- La synthèse visible dans l’évaluation de l’appel
ClôtureAppel terminé
Pendant l’appelSynthèse
La cliente a déménagé le 3. Adresse mise à jour sur ses deux contrats ; date de prélèvement inchangée à sa demande.
- Motif de contact
- Changement d’adresse
- Résultat
- Résolu, sans rappel
- Étape suivante
- E-mail de confirmation envoyé
Demandes écrites
La même assistance, à l’écrit
Live Assist ne se limite pas à la voix. Sur les e-mails et les demandes écrites, l’IA rédige la réponse à partir de vos bases de connaissances et de vos procédures ; le conseiller relit, ajuste et envoie. C’est ainsi que sont traités les retours des usagers dans le programme Services Publics+, par plus de 4 000 agents publics répartis dans 52 réseaux de services publics, dont l’Assurance Maladie.
- Un brouillon en moins d’une seconde, fondé sur vos procédures
- Le conseiller reste l’auteur : il relit, ajuste, envoie
- Délai de réponse à la DITP : de 19 jours à 3
Demande écriteServices Publics+
Brouillon prêt · 0,8 sRetour d’usager
« J’ai envoyé mon dossier il y a trois semaines et je n’ai aucune nouvelle depuis. »
Brouillon suggéré
« Votre dossier a bien été reçu le 12 et il est en cours de traitement. Voici les prochaines étapes, et la date à laquelle vous aurez une décision. »
- Relire et envoyer
- Modifier
- 82 % de conseillers satisfaits
- 38 500 expériences traitées en 2024
Déploiement immédiat
Fonctionne sans intégration téléphonie
Quelques heures pour déployer, aucune friction pour la DSI. Compatible avec les principaux environnements CCaaS, CTI et CRM ; notre équipe valide le vôtre lors d’une étude de faisabilité.
Étude de faisabilitéVotre environnement
Déployé en quelques heures- CCaaSGenesys CloudDétecté
- CRMSalesforceConnecté
- SoftphoneNavigateurInchangé
La performance se cumule au lieu de s’éroder
Ce que Live Assist détecte, le reste de la plateforme le réutilise
Le motif de contact, le sentiment et les métadonnées captés en direct alimentent les grilles d’évaluation et les analyses personnalisées après l’appel, et la synthèse de Live Assist apparaît dans le détail de l’évaluation. Les données circulent.
Ce que voient les équipes
- Déploiement immédiat, sans intégration téléphonie
- Moins de friction et de silences pendant les appels
- Analyse automatique de 100 % des conversations
- de temps passé à chercher l’information
- −60 %de temps passé à chercher l’information
- de durée moyenne de traitement grâce à l’automatisation post-appel
- −2 minde durée moyenne de traitement grâce à l’automatisation post-appel
- plus rapide pour former les nouveaux conseillers
- 2×plus rapide pour former les nouveaux conseillers
- pour déployer, sans intégration téléphonie
- Quelques heurespour déployer, sans intégration téléphonie
−30 %
de durée moyenne de traitement sur les appels assistés chez Intelcia, où l’écart entre les conseillers les plus récents et les plus expérimentés s’est resserré.
Par où commencent les équipes
Réduire le post-appel à quelques secondes
Synthèse, motif, prochaines étapes : tout est prêt au raccroché.