Chaque conversation, évaluée
Fini la double écoute d’un échantillon de 2 %. Les grilles d’évaluation notent 100 % des conversations selon vos propres critères, humains et IA évaluent de la même façon, et les résultats deviennent du coaching.
Demander une démo
- Accueil et identification
- Besoin correctement identifié
- Opportunité de vente manquée
Clients
Parmi les clients d’AlloBrain : SNCF Connect, Club Med, Royal Commission for Riyadh City, Schneider Electric, Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération, Outsourcia.
Grilles d’évaluation
Critères multiniveaux, binaires ou composites. Une note globale, plus toutes les notes complémentaires utiles : l’accueil, la conformité seule, le ton.
Calibrées sur des appels de référence
Désignez des appels de référence et vérifiez l’alignement entre vos évaluations et la grille avant toute mise en production. Tout le monde évalue de la même façon, sans ambiguïté.
Du coaching, pas seulement des notes
Une page par conseiller, un copilote qui rédige la recommandation, et des alertes dès qu’une note bouge.
Grilles d’évaluation
Évaluez comme le ferait votre meilleur manager
Les critères peuvent s’appuyer sur vos bases de connaissances et sur les métadonnées de l’appel (ce que Live Assist a détecté, l’historique de commandes du client), pas seulement sur ce qui a été dit. Les managers peuvent ajuster n’importe quelle note, avec un commentaire obligatoire.
- Un niveau de confiance sur chaque note : quand l’IA doute, un humain décide
- Optimize réécrit les règles ambiguës à partir des commentaires des évaluateurs
- Une piste d’audit sur chaque évaluation
Grille d’évaluationFacturation · v4
CalibréeCritères
Poids
- Accueil et identification10
- Besoin bien identifié25
- Solution confirmée25
- Mention obligatoire40
Espace conseiller
Une page par conseiller, visible par lui et par son manager
Chaque échange traité, chaque évaluation, transcription et enregistrement, et un fil de discussion sur un appel précis. Le conseiller peut demander au copilote comment il aurait pu mieux faire.
Page conseillerSalma R.
Service client- 128
- Évaluations
- 84,3
- Moyenne
- +3,1
- vs mois dernier
- Litige de facturationAujourd’hui · 6:1288
- Suivi de sinistreAujourd’hui · 3:4874
- Changement d’adresseHier · 2:0591
Copilote
Demandez pourquoi. Obtenez les preuves et la note de coaching.
Demandez pourquoi les appels de facturation sont mal notés : le copilote renvoie les critères en échec, les conversations concernées et une recommandation à transmettre à l’équipe. Ou à un seul conseiller.
- Relie les retours clients à la performance des conseillers
- Des synthèses prêtes à intégrer dans un rapport
CopiloteQualité
Pourquoi les appels de facturation sont-ils mal notés ?
Critères en échec
Conversations
- Solution non confirmée38
- Mention obligatoire omise21
- Mise en attente non annoncée14
Alertes
Les signaux faibles, avant qu’ils ne deviennent des tendances
Surveillez n’importe quelle note, sur n’importe quelle source de données. Recevez l’e-mail, puis accédez aux graphiques, aux verbatims et aux conversations précises qui ont déclenché l’alerte.
AlerteScore qualité, Facturation
il y a 2 hSous 70 trois jours de suite, pour une moyenne d’équipe de 84.
Score qualité quotidien des appels de facturation sur les sept derniers jours : 82, 79, 81, 76, 68, 66, 64.
La performance se cumule au lieu de s’éroder
Le contrôle qualité nourrit le coaching, le coaching entraîne les agents IA
La même grille évalue les conversations humaines et celles de l’IA. Ce qui échoue d’un côté sert d’apprentissage à l’autre. C’est la boucle que les solutions isolées ne bouclent jamais.
Ce que voient les équipes
- 100 % des conversations évaluées, automatiquement
- Mentions obligatoires et scripts vérifiés sur chaque appel
- Les managers réécoutent les appels qui le nécessitent, pas un échantillon au hasard
- des appels évalués
- 100 %des appels évalués
- ce que couvre en général un échantillon manuel
- 2 %ce que couvre en général un échantillon manuel
- conversations analysées chaque jour
- 2 M+conversations analysées chaque jour
- langues, dialectes locaux compris
- 180+langues, dialectes locaux compris
« La solution AlloBrain est très efficace, et nous en avons rapidement vu les bénéfices pour notre activité. Elle nous permet de gagner en homogénéité, en efficacité et en qualité de service, tout en gardant l’humain au cœur de la relation. »
- 98 % des détections d’intention de l’IA validées par des experts
- Or, Cas d’Or de l’Assurance 2026
Comment Groupama Gan Vie guide ses conseillers en temps réel
Par où commencent les équipes
Évaluer 100 % des appels, pas un échantillon de 2 %
Des grilles d’évaluation sur chaque conversation.
Former les conseillers deux fois plus vite
Des recommandations de coaching du copilote, conseiller par conseiller.