L’IA pour contact center, pour un monde qui aura toujours besoin d’humains
L’avenir du service client, c’est la collaboration entre l’IA et l’humain. AlloBrain est la seule plateforme d’IA pour contact center conçue pour elle.
Demander une démoClients
Parmi les clients d’AlloBrain : SNCF Connect, Club Med, Royal Commission for Riyadh City, Schneider Electric, Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération, Outsourcia.
Ce que l’on sait
L’humain au centre
La plupart des éditeurs vendent un futur où les bots remplacent tout le monde, mais certaines interactions auront toujours besoin d’une touche humaine.
La fragmentation détruit la valeur
Agents IA, analyse des conversations, coaching, contrôle qualité et automatisation ne peuvent pas fonctionner en silos.
Le ROI d’abord
La plupart des plateformes vous demandent d’acheter plus de logiciels et d’espérer des résultats futurs. Pas nous.
Ce que l’on vous propose
L’humain et l’IA en tandem
La plupart des éditeurs d’IA cherchent à remplacer les humains, mais les meilleurs résultats viennent d’un modèle hybride. Avec notre plateforme, l’IA et l’humain se relaient en permanence selon les besoins.
- Début
L’IA répond
« Bienvenue chez InsurDirect, comment puis-je vous aider ? » L’IA traite la partie récurrente de la demande dans vos systèmes, 24h/24 et 7j/7.
L’humain valide
Sur une étape critique (un remboursement, une modification de contrat), le conseiller reçoit une alerte et valide la réponse de l’IA en direct, sans prendre l’appel.
L’humain reprend, l’IA assiste
Quand le client veut parler à un humain, le conseiller reprend la même conversation avec tout le contexte. L’IA trouve alors les réponses et rédige la synthèse.
Une plateforme unifiée pour le partenariat IA-humain
Toutes les fonctionnalités du contact center vivent dans un espace de travail partagé. Chaque conversation améliore la suivante, et toute votre organisation s’aligne facilement.
- Mon prélèvement a échoué et on m’a facturé des frais.
- AlloBrain
Je le vois : le paiement a été rejeté le 3. J’ai annulé les frais. - Je peux aussi changer la date de prélèvement ?
- AlloBrain
Bien sûr, je m’en occupe…
Exception de paiement
Le remboursement dépasse ce que l’IA peut régler seule.
- Valider
- Reprendre
- Instruire
- Transférer
Conseiller
« Je regarde ce que je peux faire pour cette date. »
Geste commercial : un par période de 12 mois. Aucun utilisé sur ce compte.
Trouvé dans Politique de facturation · en 0,3 s
- Lire
- Détails
- Accueil et identification
- Besoin correctement identifié
- Opportunité de vente manquée
Une plateforme pour toute la chaîne, en production dans de grandes entreprises
- Déclencheur
- Replanifier la commande
- Réponse
Transformer les parcours complexes en workflows exécutables
Les agents IA agissent réellement dans votre CRM, votre back-office et vos outils de réservation : le parcours va jusqu’au bout au lieu de s’arrêter à un transfert.
Connaissances1 284 passages
« Aucun geste commercial utilisé sur les 12 derniers mois. »
3 trouvés · en 0,3 s
Chaque réponse vient de vos contenus vérifiés
AlloBrain ingère vos bases de connaissances (centres d’aide, PDF, documents internes) et les recoupe en temps réel pour n’en faire ressortir que les passages pertinents.
Script intelligent3 sur 4
- Identité vérifiée
- Motif enregistré
- Mention obligatoire
Fini les recherches. Fini les silences gênants.
Connecté à vos bases de connaissances, vos outils et vos API, Live Assist anticipe et guide le conseiller en temps réel, dans plus de 180 langues.
Contexte de reprise
- Motif
- Demande de remboursement
- Sentiment
- Agacé
- Traité
- Frais annulés
Une reprise avec tout le contexte
Quand l’IA passe la main, le conseiller voit le motif de contact, le sentiment, les informations client et ce que l’IA a déjà fait.
CritèresConfiance
- Mention de conformitéÉlevée
- Solution proposéeÉlevée
- Ton et empathieAjustée
Évalué comme le ferait votre meilleur manager, puis coaché
Les managers peuvent ajuster n’importe quelle note avec un commentaire, et chaque correction devient une règle qui réévalue tous les appels similaires. Le coaching part de vraies conversations, pas de formations génériques.
Cockpit du conseiller3 IA
- Appel clientParle
- ConformitéSurveille
- SuiviRédige
Un humain, plusieurs IA en ligne
Le conseiller de demain pilote un cockpit : une IA parle au client, une autre vérifie la conformité, une troisième prépare le suivi. L’humain intervient là où il a le plus de valeur à apporter.
Sans ROI, vous ne nous devez rien
Un contact center doit générer du chiffre d’affaires. Nous nous engageons sur vos résultats business et nous en répondons.
En savoir plus“Cela nous permet de gagner en cohérence, en efficacité et en qualité de service, tout en gardant l’humain au centre de la relation.”
Laetitia Dillies & Olivier ClaeysData & AI Office · Groupama Gan Vie 
La confiance d’entreprises régulées en Europe, en Afrique du Nord et au Moyen-Orient
“Chez Club Med, les appels représentent un levier business très important. L’analyse est très rapide, riche et très pertinente.”
Siddhartha ChatterjeeChief Digital Officer · Club Med
- D’attrition client en agissant sur la voix de chaque client
- −35 %D’attrition client en agissant sur la voix de chaque client
- Pour qu’un conseiller atteigne sa pleine performance
- 4 mois → 3 semainesPour qu’un conseiller atteigne sa pleine performance
- De conversion commerciale sur les appels coachés
- +15 ptsDe conversion commerciale sur les appels coachés
- D’appels sans réponse une fois que les agents IA absorbent le récurrent
- 35 % → 5 %D’appels sans réponse une fois que les agents IA absorbent le récurrent
- Économisés en un an grâce à la baisse du volume d’appels
- 1,6 M€Économisés en un an grâce à la baisse du volume d’appels
AlloBrain se connecte à tous vos outils
AlloBrain s’intègre avec Microsoft Dynamics, Genesys, Intercom, SAP, Salesforce, Talkdesk, Cisco, HubSpot, NICE, Zoho et Zendesk.
Conçu pour ceux qui ne peuvent pas prendre de risques
Assureurs, banques, fournisseurs d’énergie et services publics sont les acheteurs les plus exigeants du marché. Ce sont aussi eux qui font tourner AlloBrain en production.
Européen par construction
Le RGPD et l’AI Act européen sont le socle sur lequel nous avons été construits, pas une couche de conformité ajoutée après coup.
Vos données restent là où vous êtes
Hébergement des données dans la région où vous opérez : les conversations ne quittent jamais la juridiction qui les encadre.
Certifié pour les marchés régulés
Certifié SAMA en Arabie saoudite, et déployé chez des assureurs, des banques, des fournisseurs d’énergie et des services publics.
La souveraineté, sans compromis
Le premier critère sur lequel nos plus grands clients nous évaluent, et la raison pour laquelle ils peuvent nous faire tourner en production.
Questions fréquentes
- AlloBrain remplace-t-il nos conseillers ?
- Non. L’IA répond dès la première seconde et traite le récurrent de bout en bout. Dès qu’une demande demande du jugement, elle passe à une personne qui arrive avec tout le contexte : le motif, l’historique, le sentiment et ce que l’IA a déjà fait. Pendant que l’humain parle, l’IA continue de travailler : elle trouve les réponses et rédige la synthèse. Et pendant que l’IA parle, votre équipe peut valider une réponse critique ou reprendre la main, en direct. C’est vous qui placez cette limite, cas d’usage par cas d’usage. C’est un réglage, pas une réorganisation.
- Quelle différence avec l’achat de quatre outils séparés ?
- Les solutions isolées s’arrêtent à leur propre rapport. Ici, une seule plateforme gère la conversation et tout ce qui l’entoure, sur une seule boucle de données : ce que l’assistance en direct détecte pendant l’appel alimente l’évaluation après l’appel, la correction d’un superviseur devient une règle qui réévalue tous les appels similaires, et ce que font vos meilleurs conseillers est suggéré aux autres dès le lendemain. L’analyse nourrit l’action, l’action produit de nouvelles données, et la performance progresse au lieu de plafonner.
- Combien de temps avant la mise en production ?
- La première fonctionnalité est en ligne en quelques jours : l’assistance en temps réel aux conseillers fonctionne sans intégration téléphonique. La pleine valeur en production arrive en trois à six semaines, car les modèles sont livrés pré-entraînés sur plus de 20 secteurs : vos plans de classification, grilles d’évaluation et scénarios d’appel partent d’une base qui fonctionne, pas d’une page blanche.
- Quels canaux et quelles langues sont couverts ?
- La voix et l’écrit : appels, email, WhatsApp, Messenger et chat web, dans plus de 180 langues, dialectes locaux compris. L’analyse est tenue à un niveau de production : 95 % de précision, auditée ligne par ligne par des humains, et chaque note renvoie au passage exact de la conversation qui la justifie. Quand l’IA n’est pas sûre, elle le dit et confie l’appel à un relecteur humain au lieu d’inventer une note.
- Est-ce que ça fonctionne avec nos outils actuels ?
- Oui, et la plateforme agit à l’intérieur. Les connecteurs couvrent les principales plateformes de contact center (Genesys, NICE, Avaya, Amazon Connect, Cisco) et plus de 150 outils de service client par API, dont Salesforce, Zendesk, HubSpot, SAP et Zoho. Les agents IA réalisent de vraies actions dans votre CRM, votre back-office et vos systèmes de réservation : le parcours va jusqu’au bout au lieu de s’arrêter à un transfert. Pour tout ce qui n’a pas de connecteur : API REST, webhooks, SIPREC et SFTP.
- Où sont hébergées nos données, et quel est votre cadre réglementaire ?
- Les conversations restent dans la région qui les encadre : hébergement dans l’UE pour les clients européens, dans le Royaume pour les clients saoudiens. Le RGPD et l’AI Act européen sont le socle sur lequel nous avons été construits, pas une couche de conformité ajoutée après coup, avec la supervision humaine et la traçabilité intégrées au relais. Nous sommes certifiés SAMA par la Banque centrale saoudienne pour les institutions financières du Royaume.
