Chaque client, compris
Des analyses personnalisées sur 100 % des conversations, sur tous les canaux, plus les retours que les clients donnent à la voix. Motifs de contact, sentiment par sujet et thèmes que vous n’aviez pas anticipés, dans un seul tableau de bord.
Demander une démo
- Facturation et prélèvement+12
- Retards de livraison+4
- Changements d’offre−3
Plus de 2 M de conversations analysées par jour · 180+ langues
Clients
Parmi les clients d’AlloBrain : SNCF Connect, Club Med, Royal Commission for Riyadh City, Schneider Electric, Groupe ADP, FDJ United, Sofinco, La Poste, Intelcia, Crédit Agricole, Bank Albilad, GGVie, Leroy Merlin, Emma, BUT, RED by SFR, Génération, Outsourcia.
Analyses personnalisées
Définissez précisément ce qu’il faut extraire : motif de contact, motif sous-jacent, sentiment par sujet, solution proposée ou non. Un ou plusieurs résultats par conversation, chaque champ relié aux autres.
Sujets suivis et thèmes spontanés
Votre plan de classification, plus ce que l’IA découvre d’elle-même. Les sujets en hausse sont signalés par rapport à la période précédente, et marqués quand ils n’étaient jamais apparus.
Toutes les sources, au même endroit
Appels, e-mails, tickets, chat, WhatsApp, retours vocaux, publications et avis publics sur les réseaux sociaux. Plus de 1 000 sources de données connectables.
Écoute des réseaux sociaux
Ce que vos clients disent à tout le monde, à côté de ce qu’ils vous disent
Les publications, commentaires et avis publics passent par les mêmes analyses personnalisées que vos appels et vos tickets : motif de contact, sentiment par sujet, thèmes en hausse. Un seul tableau de bord pour tous les canaux, privés et publics, avec une alerte quand un sujet s’emballe.
- Tous les réseaux sociaux et plateformes d’avis, branchés à côté de vos canaux de contact
- Les pics signalés dans l’heure, avec les publications qui les expliquent
- L’IA rédige la réponse publique, votre équipe la valide
Réseaux sociauxDernière heure
@client « Troisième jour sans ma commande, et personne ne répond au téléphone. »
- Motif
- Retard de livraison
- Sentiment
- Négatif
- Portée
- Élevée
Réponse suggéréeRédigée, en attente de validation
« Nous sommes désolés, ce n’est pas l’expérience que nous voulons vous offrir. Nous avons retrouvé votre commande et vous avons écrit en message privé pour régler cela dès aujourd’hui. »
- Valider
- Modifier
- Attribuer
Tableaux de bord et alertes
Des vues que vos équipes utilisent vraiment
Construisez une vue d’ensemble ou un focus sur la performance des conseillers, à partir d’une bibliothèque de widgets ou de zéro. Filtrez sur n’importe quel attribut, résultat d’analyse ou thème ; enregistrez des filtres rapides ; créez une alerte sur n’importe quel indicateur.
Tableau de bordService client
Filtres rapides
- Tous
- Facturation
- Détracteurs
Conversations
12,4 k
7 derniers jours
Positif
62 %
+4 pts
Thème principal
Facturation et prélèvement
Copilote
De « la facturation augmente » aux trois raisons qui l’expliquent
Interrogez le copilote : il renvoie les problèmes récurrents (doubles prélèvements, demandes de remboursement, incompréhensions), des exemples de conversations et les notes obtenues par les conseillers sur ces appels.
- La profondeur qualitative, sans lire les transcriptions
- Relie les retours clients à la performance des conseillers
CopiloteVoice of Customer
Pourquoi la facturation progresse-t-elle de 12 % ce mois-ci ?
Problèmes récurrents
Conversations
- Débité deux fois après une nouvelle tentative41
- Remboursement non reçu28
- Prorata mal compris19
Voice Feedback
Des enquêtes auxquelles les clients répondent vraiment
À la voix, les clients en disent cinq fois plus que dans un questionnaire écrit. Ils laissent leur avis en quelques secondes ; les mêmes analyses personnalisées le structurent ; les promoteurs deviennent des avis publics et les détracteurs reçoivent une réponse personnalisée.
- 4× plus de retours collectés
- Enrichissez votre CRM avec ce que vos clients vous disent
- Boostez votre e-réputation sur Google et Trustpilot
Voice feedbackAprès l’appel
0:12« L’appli me déconnectait sans arrêt quand j’essayais d’envoyer les photos. »
Données extraites
- Motif
- Envoi des pièces du sinistre
- Motif sous-jacent
- Taille de fichier limitée
- Sentiment
- Négatif
- Effort
- Élevé
Reporté dans la fiche client
Modèles sur mesure
Affinés pour votre langage et votre secteur
Des modèles pré-entraînés sur plus de 20 secteurs, adaptés à votre vocabulaire et à vos motifs de contact : vos plans de classification partent d’une base existante plutôt que d’une page blanche.
Plan de classificationVoyage & loisirs
PréchargéMotifs de contact
Part du volume
Réservation et disponibilités29 %
- Changer de dates
- Type de chambre
- Réservation de groupe
Paiement et acompte22 %
- Paiement en plusieurs fois
- Suivi du remboursement
Expérience sur place19 %
Transferts et vols14 %
Vos propres motifs en plus
La performance se cumule au lieu de s’éroder
La satisfaction reste dans la boucle
Ce que les clients disent après l’appel, à la voix ou dans la conversation elle-même, alimente les grilles d’évaluation, le coaching et les connaissances des agents IA. Comprendre nourrit Contrôler, qui nourrit Résoudre.
Ce que voient les équipes
- Savoir ce que pensent vos clients et ce qui compte pour eux
- Identifier les causes profondes des freins à la conversion
- Détecter les signaux faibles avant qu’ils ne se traduisent en attrition
- conversations analysées chaque jour · 180+ langues
- 2 M+conversations analysées chaque jour · 180+ langues
- plus de retours collectés à la voix
- 4×plus de retours collectés à la voix
- plus d’informations dans un retour vocal qu’à l’écrit
- 5×plus d’informations dans un retour vocal qu’à l’écrit
- sources de données connectables
- 1 000+sources de données connectables
« Chez Club Med, les appels représentent un levier business très important. AlloIntelligence analyse l’ensemble des appels pour nous permettre de comprendre les irritants clients et de mettre en place des plans d’action. L’analyse est très rapide, riche et très pertinente. »
Siddhartha ChatterjeeChief Digital Officer, Club Med