Plateforme
Une plateforme pour toute la chaîne, en production dans de grandes entreprises
Pendant la conversation, et une fois qu’elle est terminée. Chaque fonctionnalité nourrit les autres, et la performance progresse au lieu de s’éroder.
Demander une démoRésoudre
Agents IA
Répond dès la première seconde et traite le récurrent de bout en bout.
Assister
Live Assist
La bonne réponse avant que le conseiller ait à chercher, la saisie faite au raccroché.
Contrôler
Quality Monitoring
Chaque conversation évaluée selon votre grille, calibrée sur des appels de référence.
Comprendre
Voice of Customer
Motifs de contact, sentiment par sujet et les thèmes que vous n’aviez pas anticipés.
Retour au début. Chaque conversation entraîne la plateforme.
Live pendant la conversation
Le relais
L’IA répond, résout, passe la main avec tout le contexte, assiste l’humain en direct et reprend la conclusion pour une validation en un clic. Jamais l’IA seule, jamais l’humain seul.
- Voix et écrit
- Alertes critiques : valider, reprendre, instruire, transférer
- Latence temps réel inférieure à 200 ms
After une fois l’appel terminé
L’apprentissage
Synthèse et CRM remplis automatiquement. Chaque conversation est évaluée selon votre grille et analysée pour en extraire les sujets, le sentiment et les thèmes que vous n’aviez pas anticipés.
- 100 % des conversations, sur tous les canaux
- Tableaux de bord, alertes et un copilote qui relie la voix du client à la performance des conseillers
- Chaque échange entraîne les agents IA et le coaching
- Un niveau de confiance sur chaque note : quand l’IA n’est pas sûre, un humain décide
Vous placez le curseur entre l’IA et l’humain, cas d’usage par cas d’usage
Certaines demandes sont entièrement automatisées. D’autres arrivent toujours à une personne. La plupart se situent entre les deux, et leur place est un réglage, pas une refonte. Les espaces de travail par équipe ou par marque partagent bases de connaissances et sources de données, sans partager leurs analyses.
En savoir plusWorkspaces:RetailAssurance
- Suivi de demande
- Prise de rendez-vous
- Litige de paiement
- Modification de compte
- Réclamation
- Client vulnérable
Un coaching qui part des propres appels du conseiller
Chaque conversation est déjà analysée sous deux angles, la performance du conseiller et ce que le client a dit. Cela suffit pour dire sur quoi un conseiller doit progresser et comment, où sont ses points forts et quels motifs d’appel il traite le plus à l’aise.
Pour le conseiller, dans son propre espace
- Ses KPI clés, suivis dans le temps
- Un copilote pour creuser un axe de progrès, et des simulations vocales pour s’entraîner avant le prochain appel
- Tous les rapports qui le concernent, au même endroit
Pour le manager d’équipe
- Un rapport sur l’équipe ou sur une personne, généré pour lui, avec les axes de progrès à suivre dans le temps
- Les KPI et la progression, pour que la montée en compétences se voie au lieu de se supposer
- Un plan d’action par conseiller
Conçu pour les grandes entreprises dès le premier jour
- de précision en production, auditée par des humains
- 95 %de précision en production, auditée par des humains
- langues natives, dialectes compris
- 180+langues natives, dialectes compris
- pour atteindre la valeur en production
- 3 à 6 sem.pour atteindre la valeur en production
- de latence en temps réel
- <200 msde latence en temps réel
Confiance & conformité
La souveraineté est la première question que posent nos plus grands clients.
Conçu en Europe pour les entreprises régulées d’Europe, d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient, avec un humain capable d’intervenir à chaque étape du relais.
Prêt pour l’AI Act européen
Supervision humaine, transparence et traçabilité intégrées au relais, pas ajoutées après coup.
RGPD
Aucune donnée personnelle stockée sans accord contractuel explicite. Une piste d’audit complète sur chaque évaluation.
Hébergement des données
Hébergement dans l’UE pour les clients européens, dans le Royaume pour les clients saoudiens. Modèles d’IA opérés dans des régions de l’UE, sans conservation des données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les institutions financières du Royaume.
AlloBrain se connecte à tous vos outils
Branché dès aujourd’hui sur votre CCaaS, votre CRM et votre back-office. Plus de 150 intégrations, et une API pour le reste.
Demander une démo
AlloBrain s’intègre avec Genesys, Salesforce, NICE, Avaya, Zendesk, Talkdesk, Intercom, HubSpot, SAP, Cisco, Microsoft et Zoho.
