Plateforme d’IA générative pour le retail et l’e-commerce

Répondez à chaque client, à chaque pic d’activité

Promotions, lancements, et les jours qui suivent. Les Agents IA traitent de bout en bout les questions de commande et de livraison, les conseillers prennent les conversations qui méritent une personne, et chaque échange vous dit quoi corriger.

Demander une démo Découvrir la plateforme

Deux amies remontant une rue ensoleillée avec des sacs de shopping, en pleine conversation

Absorber les pics
Zéro attente sur l’appel, le chat et WhatsApp quand une promotion triple votre volume de contacts du jour au lendemain.
Traiter la commande, pas seulement la question
Les capacités des Agents IA accèdent à vos systèmes de commande et de livraison : suivre le colis, lancer le retour, reprogrammer le créneau.
Faire du service un levier d’e-réputation
Des retours vocaux recueillis en quelques secondes. Vos promoteurs deviennent vos ambassadeurs ; vos détracteurs obtiennent une vraie réponse.

+0,5 pt

de note Google moyenne sur les magasins BUT équipés, avec quatre fois plus d’avis clients recueillis.

BUTRetail

Comment BUT a amélioré la réputation de ses magasins

Des performances optimales pour le retail et l’e-commerce

Des modèles qui savent déjà comment vos clients formulent leurs demandes

Où est ma commande, puis-je encore retourner cet article, est-il de nouveau en stock. Nos modèles savent déjà comment vos clients le formulent, votre catalogue et vos promotions viennent s’y ajouter, et le plan de classification arrive sous forme de brouillon opérationnel.

Retail & e-commerce

Motifs de contact

Part du volume

Commande & livraison32 %
Retours & remboursements24 %
Produit & stock17 %
Promotions & prix11 %

Automatiser le service

Traitez de bout en bout les questions de commande et de livraison

Où est ma commande, changer mon créneau de livraison, lancer un retour. Les Agents IA agissent réellement dans vos outils de gestion des commandes et de logistique, pour que le parcours aboutisse au lieu de bloquer à un transfert.

Multicanal : appel, e-mail, WhatsApp, Messenger
Multilingue : plus de 180 langues
Une expérience naturelle, sans le temps d’attente

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Automatisez la réponse téléphonique avec un callbot conversationnel

Callbot« Où est mon colis ? »

Décroché0,4 s, sans attente

Identifiénuméro de commande

Suividepuis vos outils logistiques

Résolusans conseiller

Répondez sur tous les canaux avec un assistant multicanal

Assistant

Appel
WhatsApp
E-mail
Messenger

Identité, historique et réponse suivent d’un canal à l’autre : personne n’a à se répéter.

180+ langues

Assistance IA aux conseillers

Fini les recherches pendant que le client attend

Connecté à votre catalogue produits et à vos procédures, Live Assist anticipe et suggère. Synthèse et qualification s’écrivent pendant l’appel et partent dans votre CRM au raccrochage.

Demander une démo Découvrir Live Assist

Le conseiller parle

Conseiller
« Je regarde où se trouve ce colis. »

Délai de retour : 30 jours, porté à 60 en décembre.

Trouvé dans Politique de retours · en 0,3 s

Lire
Détails

Comprendre

Identifiez les causes profondes des freins à la conversion

Motifs de contact, sentiment par sujet et thèmes que vous n’aviez pas anticipés, sur les appels, le chat, l’e-mail et les retours vocaux.

Sujets en hausse7 derniers jours

Commande & livraison+14
Retours & remboursements+6
Produit & stock−5
Promotions & prixnouveau

Boostez votre e-réputation sur Google et Trustpilot

Vos clients laissent leur avis à l’oral en quelques secondes, et les mêmes analyses sur mesure le structurent. Les promoteurs deviennent des avis publics ; les détracteurs reçoivent une réponse personnalisée.

Voice Feedback0:12

« C’était marqué livré, mais je n’ai jamais rien reçu. »

Données extraites

Motif: Litige de livraison
Motif sous-jacent: Colis scanné trop tôt par le transporteur
Sentiment: Négatif
Effort: Élevé

Confiance & conformité

La souveraineté est la première question que posent nos plus grands clients.

Conçu en Europe pour les entreprises régulées d’Europe, d’Afrique du Nord et du Moyen-Orient, avec un humain capable d’intervenir à chaque étape du relais.

Lire la présentation sécurité et conformité

Prêt pour l’AI Act européen
Supervision humaine, transparence et traçabilité intégrées au relais, pas ajoutées après coup.
RGPD
Aucune donnée personnelle stockée sans accord contractuel explicite. Une piste d’audit complète sur chaque évaluation.
Hébergement des données
Hébergement dans l’UE pour les clients européens, dans le Royaume pour les clients saoudiens. Modèles d’IA opérés dans des régions de l’UE, sans conservation des données.
Certifié SAMA
Certifié par la Banque centrale saoudienne pour les institutions financières du Royaume.