Notre client
BUT est une enseigne française de magasins spécialisée dans l’équipement de la maison : meubles, gros et petit électroménager, et électronique grand public.
Le défi
Face à une forte concurrence, BUT estimait que son e-réputation lui coûtait jusqu’à 10 % de fréquentation en magasin. Convaincue que la voix du client pouvait l’aider à améliorer sa réputation, l’enseigne a déployé la solution AlloReview dans tous ses magasins de Bourgogne et de Normandie (30 magasins sur 300 au total), pour recueillir l’expérience des clients à la voix et encourager le partage d’avis positifs sur Google.
Découvrir la solution AlloReview >
Actions
L’écoute client
Grâce à des QR codes placés en magasin, les clients s’expriment librement, à la voix, via AlloReview. Leur voix est analysée en temps réel par l’IA AlloIntelligence, pour apporter une réponse adaptée à chaque retour et personnaliser le parcours qui suit.
- Des solutions en temps réel pour les retours négatifs
- Un parcours personnalisé selon la satisfaction et le retour du client
Le partage des avis positifs en ligne
Lorsqu’un client fait part d’une expérience positive, notre IA l’identifie et lui propose, en temps réel, un parcours qui l’incite à partager son avis sur Google. Aux clients qui ont vécu une expérience négative, l’IA propose d’abord une solution au problème rencontré, avant de leur offrir la possibilité de publier leur avis sur Google. Grâce à AlloReview, BUT a augmenté de 70 % le nombre d’avis laissés par ses promoteurs.
